客服邮箱
email@palace-huang.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 有专人回复；资料库下载与会员权益问题也可通过此邮箱咨询。
- 适合这些问题
- 归档分类拿不准、下载中途中断、会员权益开通进度、客户端激活遇到阻碍、企业合作初步洽谈。
- 写得越具体越快
- 把资料类别、客户端平台与出现的问题一并写上，回复时能直接给到对应操作。
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把问题交给能回答它的人
皇官方版口由官方直营运营。家庭资料归档、会员权益开通与企业合作洽谈各有对应的对接入口，工作日的 10:00 至 18:00，客服邮箱与客服电话都有人值守。先把渠道选对，再按下面的准备清单把情况说清楚，多数问题一轮沟通就能推进下去。
01
两种方式，都能找到人
把情况写清楚、需要附上截图和平台信息，走客服邮箱更合适；需要当场确认操作步骤、想立刻拿到下一步动作，打客服电话更快。
客服电话
15967652771
同样在工作日 10:00 至 18:00 有人接听，适合需要当场确认的操作类问题，例如入口找不到、激活卡在某一步、批量下载的成员名额怎么分配。
- 通话前不妨先想好
- 您用的是哪个客户端平台、问题出现在哪一步、之前是否已经尝试过其他做法。
- 暂时无人接听
- 可以把问题发到上面的客服邮箱，我们会按收到的先后顺序逐一回复。
02
把这三件事说清楚，沟通少走一轮
无论走邮件还是电话，先确认下面三项，客服就能直接定位到出问题的那一环，不必再从整库翻起。
01 您要的资料属于哪一类
家庭资料以家庭日常归档为主线，包含票证留存、健康记录、教育与出行准备等分类。说清类别，客服能直接定位到对应的归档组。
例如：票证留存类，想找某一年度的凭证归档入口。
02 客户端装在哪个平台
客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台，版本号随季度小步迭代。报出平台名称与版本号，可以省去反复描述界面差异的时间。
例如：Android 端，版本号在设置页最下方可以看到。
03 问题出现时是什么现象
是下载中断、入口找不到，还是权益显示未生效，尽量连同出现的时间点一起说明。三项说全，通常一次沟通就能拿到下一步动作。
例如：点击下载后进度停住不再变化，从昨天下午开始出现。
03
贵司开户之后，由专人一路跟
企业客户遇到的问题往往不止一个人碰上。批量下载、成员名额管理与客户端统一部署这几类需求，开户后会由专属顾问统一对接，工作日内的首次响应平均在 4 小时以内。
04
您的问题会这样被推进
从认领到给出结果，中间不会有“转了一圈又回到原点”的环节。
-
第一步
认领
工作日收到的邮件由客服同事认领并逐封回复；电话沟通由接听的同事当场记录要点，形成一条可以跟到底的记录。
-
第二步
定位
涉及资料的，核对分类归属与下载记录；涉及权益的，核对开通进度与客户端平台。这一步需要我们回查的内容，会先告诉您正在查什么。
-
第三步
给结果
能当场给出步骤的当场给出；还需要进一步确认的，会告诉您下一次回复的大致时间，并由同一位同事负责到底，不重新排一次队。
05
先看这几个位置，也许不用等回复
使用指南按新人第一周、下载与手机端、会员权益三类整理了 48 条常见问答，多数操作类问题在那里可以直接对照解决。
地址与备案信息
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- 西藏省拉萨市城关区北京中路188号
- 备案号
- 藏ICP备77870784号
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如需寄送纸质材料，请先通过客服邮箱确认收件方式与收件人，我们会告知当前可以接收材料的方式。
资料库下载与会员权益的问题，通过客服邮箱咨询同样会受到处理，工作日 10:00-18:00 有专人回复。